Retourbeleid

HULP & SERVICE

Toch niet wat je zocht? Hier lees je hoe je een aankoop herroept, een product terugstuurt en je geld terugkrijgt.

Dit beleid sluit aan op onze algemene voorwaarden en beperkt je wettelijke rechten niet.

1. Veertien dagen bedenktijd

Bij een online consumentenaankoop kun je zonder reden van de koop af tot en met veertien dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden bezorgd, telt de ontvangst van het laatste product. Je mag ook al vóór levering herroepen.

Informeer ons vóór het einde van die termijn. Daarna heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen. Als verplichte informatie over het herroepingsrecht ontbreekt, geldt de wettelijke verlenging van de bedenktijd.

2. Zo meld je een retour

1. Meld dat je de koop wilt herroepen. Mail naar info@gladiatorprotein.nl. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten die je terugstuurt, zodat we de bestelling kunnen vinden. Een reden is niet verplicht. Een eigen ondubbelzinnige verklaring is voldoende; je hoeft geen toestemming af te wachten.
2. Verpak het product zorgvuldig. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van de verzenddoos is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.
3. Stuur het binnen veertien dagen na je melding terug. Gebruik het juiste retouradres en bewaar een bewijs van verzending.

Je kunt ook het modelformulier onderaan gebruiken of per post herroepen. Een account, verplicht retournummer of voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde voor je wettelijke herroepingsrecht.

KOOP ONGEDAAN MAKEN ↗

3. Retouradres en verzendkosten

Gladiator Protein
Retouradres: Dorpsstraat 81, 2995 XE Heerjansdam
Land: Nederland

Stuur je retour naar het adres hierboven en bewaar het verzendbewijs. Je hoeft niet op onze bevestiging te wachten om je herroeping te melden: de melding zelf is op tijd als je die binnen de bedenktijd verstuurt.

De rechtstreekse retourverzendkosten zijn voor jou alleen als we je daar vóór de koop duidelijk over hebben geïnformeerd. Anders betalen wij deze kosten. Voor producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd moeten de kosten of een redelijke raming vooraf bekend zijn. Er worden geen administratie- of herbevoorradingskosten voor herroeping gerekend. Een automatisch retourlabel is momenteel niet beschikbaar.

4. Supplementen, verzegeling en gebruik

Je mag producten beoordelen voor zover dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik je een product verder dan daarvoor nodig, dan kun je aansprakelijk zijn voor waardevermindering, voor zover je vooraf juist over het herroepingsrecht bent geïnformeerd.

Voor een verzegeld product dat om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt is om terug te sturen, kan het herroepingsrecht vervallen als je de verzegeling na levering verbreekt. Dit geldt alleen als de wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is, het product verzegeld is geleverd en we je vóór de koop duidelijk op de uitzondering hebben gewezen.

Supplementen zijn niet automatisch uitgesloten van retour. Ook een houdbaar voedingsproduct is niet alleen omdat het voedsel is ‘snel bederfelijk’. Voor producten die daadwerkelijk snel bederven of verouderen kan wel een wettelijke uitzondering gelden. Een geopende verzenddoos is niet hetzelfde als een verbroken hygiëneverzegeling.

Deze uitzonderingen doen niets af aan je rechten bij een defect, onveilig of verkeerd geleverd product.

5. Wanneer krijg je je geld terug?

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug, uiterlijk veertien dagen nadat je de herroeping meldt. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven we niet terug te betalen.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten terug hebben of totdat jij bewijst dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit geldt niet als we hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk en zonder extra kosten akkoord gaat met iets anders. Je hoeft geen tegoedbon te accepteren. Bij gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden vergoed voor zover die voor de behouden producten verschuldigd blijven.

6. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Neem contact op via info@gladiatorprotein.nl en beschrijf het probleem. Vermeld bij voorkeur je ordernummer; een foto kan helpen maar is geen algemene voorwaarde voor je wettelijke rechten. Gebruik een mogelijk onveilig product niet verder.

Dit is een beroep op je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product, niet alleen een gewone retour binnen de bedenktijd. Meld het gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden tijdig. Een passende wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging, is kosteloos. Waar aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, heb je recht op prijsvermindering of ontbinding. Noodzakelijke retourkosten voor die oplossing zijn niet voor jou.

7. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier is optioneel. Kopieer het in een e-mail of print het en stuur het op.

Aan: Gladiator Protein
E-mail: info@gladiatorprotein.nl

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Product(en): ____________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________________
Ordernummer (indien bekend): ____________________
Naam consument(en): ____________________
Adres consument(en): ____________________
Handtekening, alleen bij indiening op papier: ____________________
Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

8. Online herroepen en vragen

Op Koop ongedaan maken meld je je herroeping online. Je vult je naam, e-mailadres en ordernummer in en krijgt direct een bevestiging met datum, tijdstip en referentienummer op het scherm en per e-mail. Je kunt ook per e-mail of per post herroepen; de online functie is geen voorwaarde.

Heb je vragen? Mail info@gladiatorprotein.nl. Lees ook onze algemene voorwaarden en privacyverklaring.